チャットボット

チャットボットとは？

「チャット」と「ロボット」組み合わせた言葉で人工知能（AI）を使って人間の代わりにコミュニケーションを自動で行ってくれるシステムのことです。最近みかけるこれらもチャットボットを活用しています。

弊社では Google のデータ処理用の言語解析エンジン Dialogtflow を使ってチャットボットを作成します。

例えばチャット画面で「パソコンを借りたい！」と入力すると、 Dialogflow が入力された文字列から「パソコン」「借りたい」などのキーワードを抽出します。

そのキーワードに対応する返答をスプレッドシートから探し出し、用意された回答を返すといった仕組みになります。

キーワードとその回答はスプレッドシートで管理するため、簡単に追加や編集ができます。

チャットボット導入によるメリットを最大化するためには、適切に設計することが大切です。適切な設計をしないと逆に人間の対応より劣ってしまい、サービスレベルの低下によるカスタマーの離脱を招いたり、業務効率が下がってしまったりすることでしょう。

それらを防ぐために、弊社では以下のステップで適切で有効なサービスを構築いたします。

※通常、上記のステップを 1〜2 ヶ月程度で実施します。