顧客満足度の向上

チャットボット

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チャットボットとは?

「チャット」と「ロボット」組み合わせた言葉で人工知能(AI)を使って人間の代わりにコミュニケーションを自動で行ってくれるシステムのことです。最近みかけるこれらもチャットボットを活用しています。

Dialogflow

弊社では Google のデータ処理用の言語解析エンジン Dialogtflow を使って チャットボット を作成します。

チャットボットとは

チャットボット導入メリット

オペレータによる電話やメールを使ったカスタマーサービスに比べて、
チャットボットを導入することで、大きく以下の3つのメリットが期待できます。

接客の均質化による
顧客満足度の向上

24時間365日
対応可能

自動化による
人件費削減

弊社が提供するチャットボット

例えばチャット画面で「パソコンを借りたい!」と入力すると、 Dialogflow が入力された文字列から「パソコン」「借りたい」などのキーワードを抽出します。

そのキーワードに対応する返答をスプレッドシートから探し出し、用意された回答を返すといった仕組みになります。

キーワードとその回答はスプレッドシートで管理するため、簡単に追加や編集ができます。

弊社が提供するチャットボット

 

チャットボット導入ステップ

チャットボット導入によるメリットを最大化するためには、適切に設計することが大切です。適切な設計をしないと逆に人間の対応より劣ってしまい、サービスレベルの低下によるカスタマーの離脱を招いたり、業務効率が下がってしまったりすることでしょう。

それらを防ぐために、弊社では以下のステップで適切で有効なサービスを構築いたします。

チャットボット導入ステップ
※通常、上記のステップを 1〜2 ヶ月程度で実施します。

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