膨大な受信メールから重要案件を自動選別＆ドラフト作成！「一次回答作成エージェント」で見落としゼロと初動スピード向上を実現
■ 概要
日々受信するメールは、自分宛てのメールだけでなく、チームの代表メールやCCで届くメールなどさまざま。メールをフォルダ分けして整理していても、重要なメールを見逃してしまうリスクがあります。
そこで、Gemini Enterprise のエージェント機能を活用し、「一次回答作成エージェント」を作成しました。自分が対応すべきメールをエージェントが判断し、更に、メール内容を確認したうえで、返信ドラフトの作成と個別のリマインドまで行います。
■ Gemini Enterprise を選んだ理由
- やりたいこと（要件）に対して、実装のコスト（手間や難易度）がちょうど良かったため
- ワークフローエージェントで条件分岐ができるようになり、やりたいことが実現できそうに思えたため
- 自分だけではなく社内の他メンバーも使えそうな内容だったため、うまく作れた時の共有や社内展開を見越して
■ 導入前の課題
- 自分宛て、代表メール、CCなど、さまざまなメールが届き、確認に時間がかかっていた
- メールをフォルダ分けして整理しても、重要なメールを見落とすリスクがあった
- 内容確認から過去情報の確認、文面作成までに時間がかかり、問い合わせへの初動対応に遅れが生じることがあった
■ 導入後の効果
- 自分が対応すべきメールをエージェントが判断し、確認すべきメールを把握しやすくなった
- 対応が必要なメールを個別にリマインドしてくれるため、対応漏れの防止につながった
- 返信ドラフトが既に用意されているため、ユーザーは内容を微修正・承認するだけで迅速に一次回答を送信可能になった
- 「重要メールが埋もれているかもしれない」という不安から解放され、優先度の高い業務に専念できる環境が整備された
- 一次回答作成スピードの向上。返信文作成にかかる時間を約70%短縮し、顧客・社内への初動レスポンスを大幅に迅速化
